Io sono Antonio Carloni, sono il vicedirettore delle Gallerie d’Italia di Intesa Sanpaolo, museo dedicato alla fotografia: uno dei quattro musei che Intesa Sanpaolo aperto in Italia tra Torino, Milano, Napoli e Vicenza.

Com’è stata la collaborazione con IAAD. per questo progetto?

La collaborazione con IAAD. nasce di fondo dall’esigenza di questo spazio, che ha aperto esattamente due anni fa in Piazza San Carlo, di entrare in contatto con chi ha la responsabilità – o avrà la responsabilità – di progettare il mondo nei prossimi anni.

Gallerie d’Italia Torino si occupa di fotografia: utilizza la fotografia per raccontare i grandi temi sociali del nostro tempo, che non sono soltanto temi sociali ma sono sfide, e naturalmente la risposta alle sfide non può essere soltanto di pancia ma richiede progettazione, richiede designer, richiede la consapevolezza di persone che siano in grado di gestire i processi e quindi IAAD. è in un certo senso stata la risposta naturale alle nostre esigenze.

In cosa consisteva la sfida offerta ai nostri studenti?

Nell’identità di Gallerie d’Italia Torino c’è una forte componente digitale.

Questa componente digitale si manifesta attraverso una parte infrastrutturale: mi viene in mente la sala immersiva, mi vengono in mente dispositivi come l’accumulatore all’ingresso, l’arena…però è evidente che la parte più sfidante, la parte più difficile ma anche la parte più ricca è quella dedicata all’app di Gallerie d’Italia, e noi abbiamo chiesto agli studenti di Digital Marketing di implementare l’esperienza dell’app di Gallerie d’Italia, e quindi di progettare sulla nostra app, di darci frontiere più estreme di quelle che noi già cerchiamo di percorrere e di oltrepassare.

La sfida è stata proprio questa, quindi gli abbiamo chiesto di guardare la nostra app e di interpretarla.

Come valutate la qualità del lavoro svolto dagli studenti del Master in Digital Marketing & Communication Management?

Siamo al secondo anno di collaborazione con IAAD. e e per il secondo anno siamo rimasti stupiti di come gli studenti siano stati in grado di interpretare le richieste di Gallerie d’Italia e di Intesa Sanpaolo.

È evidente che parlare con persone che hanno un orizzonte generazionale diverso dal nostro ci permette di avere risposte completamente diverse, che poi è esattamente quello che cerchiamo, e gli studenti sono stati come sempre eccezionali nell’aprire strade che per noi non erano neanche percorribili.

Per noi il risultato è ottimo!

Ci sono stati progetti o idee che vi hanno particolarmente impressionati? Se sì, quali e perché?

Le cose che ci colpiscono sempre sono innanzitutto la capacità degli studenti di capire il sistema in cui l’app si inserisce, o comunque la capacità di guardare i competitor, la capacità di capire quello che succede intorno a Gallerie d’Italia, in altre realtà, per poi dopo mettere insieme queste informazioni e riportarle nel progetto che Gallerie d’Italia affida agli studenti.

Nello specifico abbiamo visto tantissime cose interessanti: una delle parti che mi ha che mi ha interessato di più è quella legata alle mappe interattive, ma questo perché per noi l’app non è soltanto strumento di informazione ma è uno strumento di estensione dell’esperienza di mostra; cioè, l’app gestisce contenuti extra che in mostra non ci sono: il fatto di poter geolocalizzare questi contenuti all’interno dell’esperienza di mostra l’ho trovato estremamente interessante.

Potremmo stare qui a parlare veramente di tantissime soluzioni che hanno dato un orizzonte diverso a quella che sarà l’app di Gallerie d’Italia nei prossimi anni.

Come valutate l’implementazione delle funzionalità “phygital” proposta dagli studenti?

Secondo me quello è uno degli aspetti su cui potremmo lavorare perché gli studenti sono stati bravissimi a capire le cose di cui l’app di Gallerie d’Italia ha bisogno, sono stati bravissimi, come ho detto più volte, a darci una prospettiva diversa; allo stesso tempo abbiamo bisogno di lavorare insieme su come raccontare l’app ai nostri visitatori, e quella è la parte phygital, cioè il momento di incontro tra visitatore, che fisicamente si reca dentro Gallerie d’Italia, e il momento in cui il visitatore deve entrare nell’animo digitale del museo, quindi secondo me quello è un lavoro che possiamo sviluppare insieme con gli studenti.

Come pensate che la nuova versione dell’app migliorerà l’esperienza dei visitatori?

La convinzione è che la tecnologia è bellissima quando funziona, che è una banalità assoluta però è vero anche che è per il visitatore, per l’utente normale, alla base della relazione tra il museo, l’app e i contenuti stessi.

L’idea che questo strumento possa guidare il visitatore nell’approfondire, con contenuti, nel momento in cui il visitatore è in mostra, quindi nell’experience che il visitatore fa del museo, è per noi essenziale, ma la cosa più importante è che poi l’app diventi un repository dei contenuti stessi, quindi quando il visitatore è a casa, e magari è uno di quei visitatori che l’app non l’ha cancellata, perché poi questa è una delle cose che abbiamo scoperto dal rapporto con gli studenti IAAD., l’idea di poter allungare la visita n volte in un lasso di tempo che non sappiamo, ma perché è sempre a disposizione dei visitatori, per noi questo è poi un obiettivo incredibile che, se riusciamo a raggiungerlo, abbiamo probabilmente fatto uno dei gol più importanti della nostra collaborazione tra Gallerie d’Italia e IAAD. ma soprattutto tra Gallerie d’Italia e i suoi visitatori.

Quanto è importante il ruolo del Digital Marketer per un museo?

Intanto, Gallerie d’Italia è una parte di Intesa Sanpaolo, non è una fondazione distaccata ma è esattamente una parte della banca, e questo vuol dire avere la fortuna di poter andare a pescare da tutte quelle competenze che si occupano del Digital Marketing di Intesa Sanpaolo, come ecosistema bancario ma anche come ecosistema di innovazione, come ecosistema culturale, e questo quindi ci permette di poter valorizzare la cultura nella maniera più pura, allo stesso tempo con gli strumenti iper strutturati e iper professionali che sono propri di Intesa Sanpaolo.

Sono Bianca Giacalone e lavoro all’ufficio comunicazione del Salone del Libro: mi occupo principalmente di comunicazione Digital.

Com’è stata la collaborazione per la tesi del Master in Writing & Visual Storytelling?

Allora, lato azienda è stata un’esperienza molto bella perché, intanto, abbiamo visto il Salone in una maniera diversa rispetto a come lo viviamo noi, che lo viviamo ogni anno in un modo molto “concitato” e lo viviamo come un evento, comunque, enorme.

La cosa che mi è piaciuta tanto di questo progetto è che i ragazzi sono riusciti a trovare le cose piccole ma molto significative della vita che c’è al Salone ogni anno, ed è stato bello confrontarsi con uno sguardo fresco, uno sguardo esterno, e per noi è stato molto molto importante questo.

Cosa vi ha colpito della presentazione di questo progetto?

Intanto i ragazzi sono stati bravissimi e sono riusciti comunque a costruire un qualcosa che desta comunque meraviglia, anche se noi il Salone lo conosciamo molto bene, e si vede che loro ci hanno lavorato tanto.

Hanno approfondito tanto il progetto, anche noi abbiamo scoperto cose che non sapevamo del Salone, quindi ci siamo meravigliati insieme a loro.

Il progetto potrebbe essere messo in atto per la prossima edizione?

È possibile…ci proviamo!

Enrico Nada, responsabile dei progetti e delle attività sociali di Nova Coop.

Che ruolo ha l’innovazione per una cooperativa con oltre 100 anni di storia e una solida tradizione?

Proprio perché abbiamo cent’anni di storia e una solida tradizione, l’innovazione è fondamentale.

Nel mondo del commercio e della grande distribuzione le modalità di vendere e i marchi che hanno venduto sono cambiati tantissimo: se Coop dal 1854 esiste qui in Piemonte è proprio perché, grazie alle professionalità interne e la relazione col mondo esterno, siamo riusciti via via nel tempo a interpretare come cambiavano i bisogni dei consumatori e quali erano le opportunità che venivano offerte dalle nuove tecnologie o da nuovi modelli di pensiero, e quindi l’innovazione e il confronto con un corso di laurea che fa innovazione e con ragazzi che sono preparati su questo aspetto per noi è stato estremamente importante.

Qual è il ruolo e la responsabilità di Nova Coop nei confronti della comunità locale?

È un tema ovviamente molto complesso: da un lato l’obiettivo principale è rispondere ai bisogni per quanto riguarda il fare la spesa, fondamentalmente delle persone che vivono in questi quartieri.

Rispondere ai bisogni vuol dire offrire una varietà di opportunità di fare la spesa, quindi anche su Torino Coop ha dei grandi ipermercati con più di 5.000 metri quadri di area vendita, dei superstore che sono delle superfici di due o tremila metri quadri, dei supermercati, e da poco anche proprio dei piccoli negozi di vicinato, che vuol dire 150-200 metri quadri di area vendita.

Quindi il primo tema è rispondere al bisogno concreto sapendo che il mondo del commercio è un ecosistema in cui ci siamo noi, ci sono nostri competitor e ci sono anche tante forme di piccola distribuzione, che è vero che patiscono la grande distribuzione, specialmente sull’aspetto dei servizi e della relazione con le persone, ma possono essere competitivi e ritagliarsi un loro spazio.

Come Coop, essendo cooperativa noi dobbiamo rispondere agli interessi della proprietà, che nel nostro caso sono i soci: in Piemonte sono 600 mila soci che sono delle normalissime persone che vengono a fare la spesa, e quindi la loro aspettativa non è solo comprare un prodotto di buona qualità o giusto prezzo, ma anche che la Coop agisca un ruolo sui territori in cui opera, e questo per noi è un pezzo importante della nostra missione, della vision che abbiamo, come ruolo dell’azienda nella società, e lo portiamo avanti.

Io dico che un supermercato non è un astronave che atterrata nella notte in un quartiere, ma è figlio di una relazione che si attiva con il territorio: una relazione che è commerciale ma che è anche sociale, mettendo a disposizione i nostri spazi per le realtà del territorio, restituendo una parte di quello che è il valore che noi creiamo alle varie realtà territoriali.

Posso fare alcuni esempi: proporre delle attività didattiche legate al consumo, e sono migliaia le classi che ogni anno lavorano con noi, restituendo alle associazioni del territorio tutta quella merce che non può più essere venduta ma può essere ancora tranquillamente consumabile, entrando in percorsi di co progettazione e relazione con istituzioni, scuole e associazioni, e questo è proprio un pezzo che caratterizza e distingue Coop da qualunque altra catena della grande distribuzione in Italia.

Qual è la sua opinione sul lavoro svolto dai ragazzi e sulle competenze dell’innovation designer?

L’opinione è molto positiva e secondo me è emerso bene l’approccio e il ruolo di un Innovation designer e il bisogno che come azienda si può avere di questa figura professionale.

È emerso bene perché, come ho detto anche ai ragazzi commentando il loro lavoro, è emersa una competenza trasversale su diversi aspetti perché sono stati competenti nell’analizzare il bisogno, nell’analizzare la situazione e nell’esprimere delle risposte, ma anche nel presentarle in maniera piacevole e dal punto di vista aziendale riutilizzabile.

Cioè, la storia per come me l’hanno raccontata magari è un po’ da comprimere ma posso portarla in azienda: per me hanno espresso competenza, hanno espresso entusiasmo, si sono messi in gioco; da noi arrivavano i colleghi del punto vendita dicendo “Ma ci sono dei ragazzi che stanno facendo domande in giro”, che vuol dire quindi che si muovevano, e si muovevano con autonomia e con voglia di portare a casa un bel risultato.

Per un’azienda ragionare di innovazione si può fare solo, secondo me, se c’è gente che ci creda in azienda ma con dei cervelli esterni, perché solo stando dentro l’azienda dopo un po’ si perde un po’ il senso delle possibilità, perché ci si schiaccia nella routine, nella burocrazia, nel “si è sempre fatto così”, che è una frase classica della vita aziendale, quindi avere dei giovani che ti portano un punto di vista diverso, anche solo delle esperienze o degli approcci a cui non avevi pensato è stato veramente importante e utile.